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一张桌，两壶茶，三五人，七言八语，茶香四溢……在邢台市公安局襄都分局南长街派出所里，有一间“长街平安茶馆”，在这里，家事国事天下事，事事有策论；人情村情邻里情，处处有温情。一桩桩小矛盾，一件件小纠纷，都在这茶香里得到有效化解。
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开辟矛盾调处“新阵地”
一天下午，南长街派出所来了两位争吵不休的老邻居。“跟你在这吵了半天，说得我口干舌燥，我懒得再说了！”听到这话，所长王瑜想起老所长曾教导：“调解纠纷，要走进群众心里，有时一杯水就能体现尊重。”王瑜立刻取来纸杯，沏好茶水递给两位老人。“两位老大哥，先喝口水，冷静一下。”
利用这个间隙，王瑜找准争论焦点，耐心劝解，最终促成双方握手言和。临走时，一位老人感叹：“喝了这杯茶，觉得之前的争吵真是不值得。”
这句话让王瑜深受启发，一杯热茶中蕴含着调解的大智慧。于是，他决定将所里的一间办公室改造成“长街平安茶馆”。茶馆布置温馨舒适，墙上挂着“和为贵”的书法，桌上摆放着茶具和法律知识读本。为了更好地发挥茶馆作用，王瑜还定期邀请法律专家前来提供咨询服务，帮助居民更好地理解法律，提高纠纷解决效率。
“长街平安茶馆”的设立，不仅为居民提供了一个温馨的调解空间，还有效化解了诸多矛盾纠纷，拉近了警民关系，为构建和谐社区作出了积极贡献。这间小小茶馆，成为了践行新时代“枫桥经验”的生动写照，彰显了基层社会治理的温度与智慧，提高了矛盾纠纷的解决效率，增强了社区居民的法治意识和道德观念。
打好排除隐患“预防针”
“古人云，‘上医治未病，中医治已病’，群众矛盾等到需要调解的时候就已经晚了，我们要主动到群众中去，预防远胜于‘治疗’！”南长街派出所副所长李世杰介绍说。
“长街平安茶馆”建成后，所内民警主动担任“矛盾调解员”和“民生观察员”，每天邀请群众到茶馆，有矛盾调解矛盾，没矛盾闲话家常，第一时间了解群众需求，将茶馆打造成社情民意的汇集地、消除隐患的“国医堂”。
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“眼看快高考了，可跳舞的大妈们每天在小区楼下跳广场舞，影响了考生们的备考和休息。”2024年高考前夕，居民李大姐来到“长街平安茶馆”反映广场舞扰民问题，当日值班民警立即将情况写入茶馆记事录，并向带班所领导汇报。当天晚上，民警们便分组深入社区对跳舞大妈进行劝导，跳舞大妈对此也表示理解，一起可能影响邻里和谐的隐患被轻松化解。
为快速回应“民声”，该所建立“网格化+微信矩阵”响应机制，居民“派单”，民警“接单”，派出所落实，微信向群众反馈，不断畅通警民沟通渠道，在为民服务中调动群众参与，让矛盾风险隐患解决在萌芽状态，以低成本防纠纷，加速度治未病。
此外，南长街派出所召集法律志愿者担当法律顾问进驻茶馆，采取“问诊”“坐诊”“巡诊”，“线下”与“线上”相结合的方式，参与到“律师+调解员+民警”的新调解模式框架中，以法治架起群众沟通的“连心桥”，以民心绘出美好社区幸福氛围“新蓝图”，以法德融合治理出社区新风正气“好风尚”。
创新基层治理“新模式”
南长街派出所创新推行“派出所+法院”联动机制，使公安机关与法院紧密合作，高效解决各类矛盾纠纷。此前，一起原本可能升级为治安事件的纠纷，在这里得到了圆满解决。
2024年9月，市民高某驾车前往某加油站加油，因工作人员失误导致柴油车加注了汽油，引发赔偿争议。高某不满处理结果，随之报警。面对这一棘手情况，王瑜意识到事态严重，迅速启动“派出所+法院”联动机制，邀请襄都区人民法院法官赵星辉共同介入调解。
在“长街平安茶馆”调解室里，法官、民警、居民围坐在茶桌旁，认真听取双方陈述。赵星辉从法律角度剖析问题，耐心解释相关法律法规及其可能的司法后果；民警们则从情感和现实角度出发，引导双方换位思考。经过近两小时的努力，双方最终达成和解。
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“长街平安茶馆”的每一杯热腾腾的茶水，都蕴含着社区民警与居民之间的情谊与信任。这里不仅是解决日常矛盾的温馨港湾，更是党建引领下，坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新社会治理的一个缩影。
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审 核： 李彤华
值班编辑：张 犇
稿件来源：河北公安