电影艺术中有一个专业术语叫“麦高芬”（MacGuffin），是指能够推动剧情发展的关键元素。它可以是一个人，也可以是一个物件、一个地名。它本身是什么并不重要，其存在的目的是激发戏剧冲突，与观众产生共鸣。
社工与服务对象的沟通过程，某种意义上也是寻求与服务对象产生共鸣，那在其中，是否也存在关键性的“麦高芬”呢？答案无疑是肯定的。
很多时候，社工会困扰于沟通的低效，“我已经这样去提醒他了，为什么他依旧会迟到”“和服务对象访谈时，他总是心不在焉”……这样的困扰比比皆是。
要想提升沟通效率，就要找到属于服务对象的“麦高芬”。那么这些“麦高芬”会是什么呢？
首先，它可能是服务对象内心的需求和愿望。每个人都有自己独特的人生经历和处世方式，服务对象内心深处可能有着对家庭的渴望、对事业的追求、对社会交往的向往。这些渴望、追求和向往，既有物质层面的，更有精神层面的。社工在沟通时，要有意识地去探寻服务对象的需求，根据他们的需求去发掘沟通话题，让服务对象感受到社工的真诚，从而拉近相互之间的关系。
其次，“麦高芬”也可能是服务对象面临的现实问题。从微观的个人问题到宏观的环境问题等，社工可以在沟通中探寻服务对象的问题，进而与服务对象进行有效互动，达成情感共鸣。服务对象对于自身的现状和问题，是很愿意诉说的。他们希望能得到他人的关心，社工应该主动去询问、去倾听，保持耐心和同理心，并协助服务对象解决问题，这样，才能让他们放下戒备，真正从内心接纳社工。
最后，社工可将“麦高芬”视作沟通中的细节。想问社工伙伴们一个问题：“你知道多少服务对象的爱好？”他们有的喜欢种花、有的喜欢喝茶、有的爱打游戏……如果社工从这些爱好入手，服务对象肯定更愿意与社工沟通。或许会有社工说：“他们的爱好我也无从得知啊……”这话不假，但如果有心，还是能通过多种渠道了解到的，例如服务对象的朋友圈、社交平台、手机外壳或铃声、正在玩的游戏、收看的短视频、家里的布置……这些细节都会反映出他们的习惯和爱好。
当然，社工需要在尊重服务对象隐私和意愿的前提下，去了解他们的兴趣爱好，避免结果适得其反。如果社工能够掌握好其中的尺度，那么这些细节，很多时候就能对沟通成效产生重要影响，甚至影响后续服务。
当社工有意识地去寻找属于服务对象的“麦高芬”时，沟通就会更有效。发现并熟练运用“麦高芬”，不仅是技巧上的提升，更是心灵的触碰，它要求社工用心去感知、用智慧去引导，在每一次沟通中努力寻找到那把开启服务对象心灵之门的钥匙。
（作者单位：上海市自强社会服务总社黄浦工作站)
内容来源：中国禁毒报